고객지원

사용하다 막히는 순간에도,
다시 이어갈 수 있게.

SnapWorks Lab에서 잇다 캘린더의 기능, 사용 방법과 오류 문의를 받습니다. 문의 주소는 sunset@snapworkslab.com입니다.

문의에 필요한 정보

사용 기기, 운영체제·앱 버전, 문제가 발생한 순서와 표시된 오류를 알려 주세요. 개인 일정이나 일기 전체를 보내지 않아도 됩니다. 화면을 첨부할 때는 일정 제목, 이메일, 위치 등 민감한 내용을 가려 주세요. Apple 계정 비밀번호, 결제 카드, 복구 키는 보내지 마세요.

캘린더가 보이지 않을 때

기기 설정에서 잇다의 캘린더 접근 권한을 확인해 주세요. Apple 캘린더 앱에 해당 계정과 일정이 보이는지, 잇다에서 그 캘린더가 표시되도록 선택되어 있는지도 확인해 주세요. 캘린더 표시 선택과 새 일정을 저장할 기본 캘린더는 별도 설정입니다.

다른 기기와 데이터가 다를 때

캘린더 일정은 연결한 캘린더 계정의 서비스에서 동기화합니다. 할 일·루틴·기록·설정 같은 앱 소유 데이터는 개인 iCloud 기능을 사용합니다. 기기마다 같은 해당 계정으로 로그인했는지, iCloud에서 잇다 사용이 허용됐는지, 네트워크와 저장 공간에 문제가 없는지 확인해 주세요. 앱의 iCloud 상태와 오류를 함께 확인할 수 있으며 반영에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 모든 데이터가 옮겨졌는지 확인하기 전에 기존 기기의 앱이나 데이터를 삭제하지 마세요.

백업과 복원

앱의 iCloud·백업 관리에서 백업 날짜와 목록을 확인하고 필요한 백업을 선택하세요. 백업에는 기록·설정과 사진·음성 등 첨부 데이터가 포함될 수 있습니다. 복원 전 안내와 완료 결과를 확인해 주세요. 항목을 삭제해도 별도 백업과 내보낸 파일에 사본이 남을 수 있으므로 필요 없는 사본은 각각 삭제해야 합니다. 앱 삭제나 iCloud 비활성화만으로 모든 백업이 지워지지는 않습니다.

구매 복원과 구독 관리

구매할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인하고 잇다 플러스의 구매 복원을 실행해 주세요. 구매 상태가 반영되지 않으면 앱 버전과 표시된 오류를 문의해 주세요. 월간·연간 구독의 관리와 해지는 Apple 계정의 구독 관리에서, 환불 요청은 Apple의 구입 내역 및 문제 신고에서 진행할 수 있습니다. 앱 삭제만으로 구독이 해지되지는 않습니다. 플러스 이용이 끝나도 기본 캘린더와 작성한 데이터는 유지됩니다.

권한과 개인정보 요청

캘린더·사진·마이크·음성 인식·위치·건강 등 선택한 기능의 접근 권한은 기기 설정에서 변경할 수 있습니다. 사용 분석·오류 진단 동의는 잇다의 개인정보 설정에서 철회할 수 있습니다. 열람·정정·삭제 요청이나 개인 iCloud·백업 관리에 대한 문의도 sunset@snapworkslab.com으로 보내 주세요. 처리 범위와 저장·삭제 방법은 개인정보 처리방침에 설명돼 있습니다.